Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng ael1

Bằng việc truy cập website ael1, tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu đầy đủ các Điều khoản & Điều kiện này;
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các quy định nêu trong tài liệu này;
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam;
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến tại quốc gia hoặc khu vực cư trú của bạn.

ael1 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang /dieu-khoan-dieu-kien của website. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu tài liệu.

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

2.2. Yêu cầu về danh tính

Khi đăng ký tài khoản ael1, bạn phải cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại hoạt động tại Việt Nam và địa chỉ email. Cung cấp thông tin sai lệch là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến việc đóng tài khoản và mất toàn bộ số dư.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản tại ael1. Việc tạo thêm tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào (dùng số điện thoại khác, email khác, hoặc thông qua người thân) đều bị coi là gian lận và sẽ dẫn đến việc khoá tất cả các tài khoản liên quan.

2.4. Giới hạn địa lý

Dịch vụ ael1 được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có luật cấm hoạt động cờ bạc trực tuyến có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ pháp luật địa phương của mình trước khi sử dụng dịch vụ.

Tài khoản ael1 của bạn là cá nhân và không thể chuyển nhượng cho bất kỳ người nào khác. Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả các hoạt động được thực hiện bởi bên thứ ba nếu bạn đã chia sẻ thông tin đăng nhập.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Bạn có trách nhiệm giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. ael1 khuyến nghị mạnh mẽ bật xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký. Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ ael1 qua Live Chat để khoá tài khoản khẩn cấp.

3.2. Xác minh tài khoản (KYC)

ael1 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi tổng số tiền rút vượt ngưỡng quy định. Tài liệu yêu cầu thường bao gồm ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thời hạn hoàn thành KYC là 72 giờ kể từ khi được yêu cầu.

Tất cả hoạt động cá cược tại ael1 phải được thực hiện bằng chính số dư trong tài khoản của người chơi. ael1 không cấp tín dụng hay cho vay dưới bất kỳ hình thức nào.

4.1. Tính cuối cùng của kết quả

Kết quả của tất cả các trò chơi tại ael1 — bao gồm casino live dealer, nổ hũ, đá gà và thể thao — được xác định bởi hệ thống tự động hoặc kết quả thực tế được phát sóng trực tiếp và là cuối cùng, không thể thay đổi sau khi ván chơi kết thúc.

4.2. Lỗi kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, mất kết nối hoặc gián đoạn dịch vụ trong khi đang cá cược, ael1 sẽ xem xét và xử lý từng trường hợp dựa trên dữ liệu ghi nhận hợp lệ trong hệ thống. Quyết định của ael1 sau khi điều tra là quyết định cuối cùng.

4.3. Hạn mức cá cược

ael1 có quyền đặt giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi, từng phòng và từng người chơi. Các hạn mức này có thể thay đổi theo quyết định kinh doanh của ael1 mà không cần thông báo trước.

ael1 chấp nhận các phương thức thanh toán sau: Ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng hợp tác khác. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

5.1. Thời gian xử lý

Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30–60 giây. Giao dịch qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 1–15 phút tuỳ ngân hàng và giờ giao dịch. Trong giờ cao điểm (18:00–22:00), thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

5.2. Tiền của người chơi

Số tiền bạn nạp vào tài khoản ael1 được giữ trong tài khoản tách biệt với vốn vận hành của công ty. Điều này đảm bảo số tiền của người chơi được bảo vệ và có thể rút lại bất kỳ lúc nào theo quy trình quy định.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện số dư khả dụng không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện doanh thu. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần, tối đa theo hạn mức VIP của từng tài khoản.

6.1. Điều kiện rút tiền

• Tài khoản đã được xác minh đầy đủ (KYC hoàn thành);
• Phương thức rút tiền phải là tài khoản đã đăng ký và liên kết với tài khoản ael1;
• Không có lệnh điều tra gian lận đang mở trên tài khoản;
• Tiền thưởng (nếu có) đã hoàn thành đủ điều kiện doanh thu quy định.

6.2. Thời gian xử lý rút tiền

ael1 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5–15 phút vào các giờ thông thường và tối đa 60 phút trong giờ cao điểm. Lệnh rút tiền đặt sau 23:00 có thể được xử lý vào sáng hôm sau. Mọi trường hợp chậm trễ quá 4 giờ sẽ được đội ngũ hỗ trợ ael1 chủ động liên hệ giải thích.

6.3. Quyền tạm giữ lệnh rút tiền

ael1 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền tối đa 72 giờ trong các trường hợp: cần xác minh danh tính lần đầu, phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Người dùng sẽ được thông báo bằng SMS hoặc email khi lệnh bị tạm giữ.

Tất cả chương trình khuyến mãi của ael1 đều được quản lý theo điều khoản riêng của từng chương trình, được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản riêng đó là một phần bổ sung và không thay thế Điều khoản chung này.

7.1. Điều kiện doanh thu (Wagering Requirement)

Tiền thưởng nhận được thông qua bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của ael1 đều phải được chuyển hoá thành doanh thu cược trước khi có thể rút ra. Ví dụ: thưởng 100.000 VNĐ với điều kiện doanh thu x20 đồng nghĩa bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng đó.

7.2. Chính sách chống lạm dụng khuyến mãi

ael1 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận khuyến mãi tiên tiến. Các hành vi bị coi là lạm dụng bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối xứng (bonus abuse hedging), sử dụng VPN để giả mạo vị trí địa lý, hoặc chia sẻ/mua bán tài khoản có thưởng.

Người dùng ael1 tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khi chưa đủ 18 tuổi;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác;
• Tạo hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công nghệ AI để đặt cược hoặc khai thác hệ thống;
• Thực hiện các kỹ thuật gian lận như card counting có hỗ trợ thiết bị, dàn xếp kết quả;
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho mượn tài khoản;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng ael1 cho bất kỳ mục đích phạm pháp nào;
• Tấn công, hack hoặc cố tình khai thác các lỗ hổng kỹ thuật của hệ thống ael1;
• Đặt cược đối xứng có chủ đích (matched betting / bonus abuse) nhằm trục lợi từ khuyến mãi.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số trên sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng ael1 — bao gồm nhưng không giới hạn: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, văn bản và tất cả tài liệu khác — là tài sản sở hữu trí tuệ của ael1 hoặc các đối tác cấp phép và được bảo hộ theo pháp luật Việt Nam và quốc tế về quyền tác giả, nhãn hiệu thương mại.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ ael1 cho mục đích cá nhân và phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, tái bản, biên tập hay khai thác thương mại nội dung của ael1 mà không có sự cho phép bằng văn bản đều bị nghiêm cấm.

ael1 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và "tuỳ theo điều kiện thực tế" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ael1 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

ael1 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hay hậu quả nào phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, quyết định cá cược của người dùng, hay thay đổi trong luật pháp địa phương ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ của người dùng.

11.1. Người dùng tự đóng tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản ael1 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút hết số dư còn lại. Tài khoản đã đóng không thể khôi phục.

11.2. ael1 đóng tài khoản

ael1 có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, cung cấp thông tin giả mạo, có dấu hiệu gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu theo quy trình điều tra của ael1.

ael1 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc cờ bạc có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Tự giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày/tuần/tháng;
• Tự giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa mỗi ván hoặc mỗi ngày;
• Tự tạm khoá tài khoản: Khoá tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản và từ chối mọi liên lạc tiếp thị từ ael1.

Để sử dụng bất kỳ công cụ nào trên, liên hệ đội ngũ hỗ trợ ael1 qua Live Chat — yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 phút. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến Điều khoản này hay hoạt động của tài khoản, vui lòng liên hệ ael1 qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tiếp trên website ael1 — phản hồi trong 2–5 phút, hoạt động 24/7;
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc;
• Zalo / Telegram: Thông qua kênh chính thức được công bố trên website ael1.

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua hỗ trợ khách hàng, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trong vòng 30 ngày trước khi xem xét các biện pháp pháp lý khác.